(电子商务研究中心讯) 2017年8月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“同程旅游网”的投诉,称“同程旅游网”因订票信息错误造成损失。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士于8月18日在同程旅游网预订了19日的车票,订单号为WQ5995045A0010C8C0U3。
下单成功后同程旅游网也发短信包括订票页面上都显示南昌到永新县出票成功,结果我到车站乘车时,工作人员告知我这车不到永新,我是觉得车次的时间合适我才会有后面一系列的订票返程行为,不是这样我根本就不会订票返回,可同城网确不紧不慢才告知我只退车票钱。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)